Pendaftaran & Pembayaran
- Uang muka pendaftaran termasuk cicilan yang telah dibayarkan kepada Whatravel tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain (non-transferable), namun dapat dipindah pembayarannya untuk mengikuti paket perjalanan lain sepanjang pemesanan tiket, hotel, tur, dan hal-hal lain yang dibutuhkan dalam paket perjalanan yang dipilih sebelumnya belum dilakukan oleh Whatravel, dengan tambahan biaya administrasi Rp500.000,- per orang.
- Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen yang diminta oleh Whatravel dalam rangka pemesanan tiket pesawat, hotel, tur, dan hal-hal lain yang dibutuhkan dalam paket perjalanan yang dipilih.
- Dalam rangka pembuatan visa, peserta harus memenuhi semua persyaratan dan kelengkapan dokumen yang telah diminta oleh Whatravel termasuk menyesuaikan sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan Negara yang dituju. Whatravel tidak bertanggung jawab atas visa yang ditolak karena keputusan persetujuan visa tersebut adalah hak prerogatif dari Kedutaan.
- Pelunasan biaya perjalanan dilakukan menyesuaikan dengan termin pembayaran di setiap perjalanan, dan seluruh biaya yang disyaratkan harus dilunasi maksimal 1 (satu) bulan sebelum tanggal keberangkatan.
- Pendaftaran yang dilakukan kurang dari 2 (dua) bulan sebelum tanggal keberangkatan harus langsung dibayar lunas oleh peserta.
- Peserta yang berusia di bawah 15 (lima belas) tahun, di atas 70 (tujuh puluh) tahun, memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh dan indera atau keterbatasan secara mental, wajib didampingi oleh anggota keluarga, teman atau kerabat yang bertanggung jawab selama perjalanan.
- Peserta yang sedang hamil hanya bisa mengikuti perjalanan dengan usia kandungan maksimal 30 minggu terhitung saat keberangkatan perjalanan dan WAJIB melampirkan surat dari dokter yang dikeluarkan tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan, ditulis dalam Bahasa Inggris.
- Peserta yang mendaftar sendiri bersedia membayar biaya single supplement jika tidak ada teman sekamar setelah pendaftaran perjalanan atau kuota penuh.
Pembatalan
- Peserta yang terlambat memberikan dokumen persyaratan pengajuan visa/ terlambat mengurus visa dari batas waktu yang telah ditentukan Whatravel yang dapat mengakibatkan peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visanya masih diproses oleh Kedutaan, adalah bukan tanggung jawab Whatravel.
- Jika peserta batal karena aplikasi visa ditolak maka biaya yang sudah dibayarkan dapat dikembalikan ke peserta sebesar maksimal 50% dari harga paket perjalanan, sepanjang Whatravel belum melakukan pemesanan tiket pesawat, hotel, tur, dan hal-hal lain yang dibutuhkan dalam paket perjalanan yang dipilih.
- Jika peserta membatalkan perjalanan secara sepihak setelah biaya tiket, visa, hotel dan tur sudah dipesan oleh Whatravel, maka seluruh biaya yang sudah dibayarkan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN.
- Pembatalan perjalanan yang terjadi karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi terorisme atau keadaan Force Majeure lainnya di destinasi tujuan, maka ketentuan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, tergantung dari kebijakan pihak maskapai, hotel, dan agen di luar negeri.
- Whatravel berhak membatalkan pendaftaran peserta perjalanan yang belum membayar uang muka atau pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan.
Pengembalian Uang
- Tiket pesawat udara, kereta api, dan transportasi lainnya, serta akomodasi yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan kembali.
- Bila ada pelayanan dalam paket yang tidak digunakan oleh peserta dikarenakan peserta berhalangan atau sakit selama perjalanan, maka peserta tidak berhak menuntut uang kembali.
- Bagi peserta yang tidak diizinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat, (walaupun sudah memiliki visa), atau ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, atau terpaksa membatalkan sebagian / hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, maka tidak berhak atas pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas jasa yang belum atau tidak digunakan.
- Biaya visa tetap harus dibayarkan walaupun visa tidak disetujui oleh pihak Kedutaan.
- Whatravel akan melakukan pengembalian penuh (full refund) hanya apabila paket perjalanan tidak jadi dilangsungkan akibat kurangnya kuota peserta, atau karena bencana alam, perang, aksi terorisme atau keadaan Force Majeure lainnya.
Pengembalian Uang & Cicilan Disebabkan oleh Pandemik
Dikarenakan wabah Novel Coronavirus terbaru (COVID-19) yang terjadi secara global di seluruh dunia dan sudah ditetapkan oleh WHO sebagai Pandemik yang mengakibatkan terjadinya pembatasan perjalanan secara masif dari dan menuju Indonesia dan negara-negara tujuan perjalanan Whatravel, maka kami menerapkan beberapa kebijakan berupa:
- Pilihan menjadwalkan ulang trip, kami akan memberikan opsi untuk memindahkan trip ke jadwal berikutnya ke bulan Oktober 2020 - seterusnya, tanpa biaya.
- Pilihan pengembalian dalam bentuk Credit Voucher. Credit Voucher akan bernilai sesuai dengan nominal yang sudah dibayarkan dan berlaku maksimal 1 tahun dari tanggal diterbitkan. Credit Voucher dapat digunakan untuk membeli paket perjalanan, tiket pesawat, lokal tur, reservasi hotel, mobile wifi, aplikasi visa dan merchandise resmi Whatravel.
- Pilihan fleksibilitas cicilan. Untuk trip bulan September 2020 - dan seterusnya yang paket tripnya belum terdampak dari wabah Coronavirus, kami memberikan opsi fleksibilitas cicilan dimana peserta bisa mengajukan keringanan/ pemberhentian cicilan sementara tanpa biaya administrasi.
Tanggung Jawab
Whatravel selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik dan bertanggung jawab selama perjalanan, namun sebagai pelaksana, Whatravel tidak bertanggung jawab dan tidak bisa dituntut atas:
- Kecelakaan, kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkut lainnya.
- Kegagalan, gangguan dan keterlambatan dari pesawat udara / kereta api / alat angkut lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya penggantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta perjalanan.
- Perubahan acara perjalanan akibat dari bencana alam, kerusuhan dan lain sebagainya yang bersifat Force Majeure.
- Meninggalnya peserta akibat sakit yang diderita, kecelakaan, dll.
- Penolakan Visa oleh Kedutaan.
- Dan sebab-sebab lain di luar kemampuan kami.
Untuk mengantisipasi dan mengurangi biaya kerusakan (damage cost) sehubungan dengan hal-hal di atas, kami sangat merekomendasikan peserta untuk membeli asuransi perjalanan yang berlaku di destinasi tujuan sesuai dengan paket perjalanan yang dipilih.
Whatravel dan Seluruh Partners Berhak:
- Membatalkan tanggal keberangkatan atau memberikan opsi perjalanan lain berupa pindah ke paket perjalanan lainnya, menambah selisih biaya perjalanan yang akan timbul, atau tetap jalan sendiri dengan model perjalanan free and easy apabila jumlah peserta kurang dari kuota dewasa yang ditentukan.
- Tetap memberangkatkan perjalanan jika kurang dari kuota dewasa yang ditentukan dan menyesuaikan kembali harga paket perjalanan sesuai dengan kuota yang ada atau pengurangan fasilitas yang didapatkan.
- Meminta peserta perjalanan untuk keluar dari rombongan apabila peserta yang bersangkutan mencoba membuat kerusuhan, mengacaukan acara, melakukan pelecehan fisik maupun verbal kepada pemandu perjalanan Whatravel atau ke sesama peserta, meminta dengan paksa dan memberikan informasi yang tidak benar mengenai acara perjalanan, dan lain-lain.
- Menegur, mengingatkan, dan memberikan sanksi administratif lainnya, apabila peserta melakukan perbuatan/ memulai pembicaraan yang berhubungan dengan SARA, politik, dan menyimpang dari norma-norma kesusilaan yang berlaku secara umum di Indonesia.
- Mengganti hotel-hotel yang akan direncanakan akan digunakan sehubungan dengan penuhnya hotel tersebut, atau karena sebab-sebab lain.
- Menunda tanggal keberangkatan yang dikarenakan oleh masalah yang ditimbulkan oleh maskapai penerbangan, seperti adanya overbooked , pembatalan penerbangan, atau hal-hal lain di luar kuasa Whatravel.
Permintaan Khusus
- Jika ada permintaan khusus seperti penundaan kepulangan ( trip extend ), menu makanan (vegetarian, diet, alasan religius, dan lain-lain), kamar yang bersebelahan/saling berhubungan, kursi tempat duduk di pesawat dan lain- lain, harap memberitahukan ke pihak kami pada saat pemesanan trip (reservasi) karena permintaan khusus tersebut membutuhkan waktu untuk konfirmasi dan ketersediaannya dari pihak hotel/penerbangan/restoran.
- Whatravel tidak bertanggung jawab untuk memenuhi permintaan khusus peserta, apabila permintaan tersebut diajukan kurang dari satu bulan sebelum tanggal keberangkatan, kecuali permintaan-permintaan yang bisa diusahakan untuk dipenuhi, seperti posisi tempat duduk di pesawat, atau lokasi kamar yang bersebelahan/berhubungan.
Kebijakan Privasi
- Dengan mendaftar sebagai peserta perjalanan Whatravel maka dengan ini Anda otomatis menyetujui seluruh bentuk dokumentasi, baik foto maupun video yang diambil oleh pihak Whatravel merupakan mutlak milik Whatravel, dalam hal ini PT Senang Liburan Bersama. Apabila ada permintaan khusus terkait dengan dokumentasi dan publikasi, mohon diinfokan kepada kami sebelum perjalanan berlangsung.
- Whatravel berhak menggunakan media dokumentasi tersebut sebagai materi promosi untuk dipakai di media apapun, seperti media cetak, media elektronik, media sosial, dan dalam kanal apapun yang tidak, atau belum tercantum dalam klausul ini.
- Nama, alamat, nomor telepon, tempat dan tanggal lahir, status pernikahan, riwayat pekerjaan, bukti keuangan dan seluruh data pribadi yang Anda berikan ke Whatravel untuk kepentingan pendaftaran, pendataan, dan pengurusan Visa akan kami gunakan dan simpan sebagaimana peruntukannya. Whatravel tidak akan menggunakan data-data yang berhubungan dengan privasi peserta tersebut baik untuk kepentingan pribadi maupun komersial.
